农行济南南山支行：贴心服务暖人心 细节帮扶受赞誉

　　冬日的晨光温柔洒落在农行济南南山支行的营业大厅，工作人员正有条不紊地忙碌着。一阵缓慢而沉重的拐杖敲击地面的声音，打破了大厅的宁静，也牵动了大堂经理的心弦。

　　只见一位老人拄着双拐，身子微微倾斜，每一步都走得格外艰难，脸上满是疲惫与局促。大堂经理立刻放下手中的工作，快步上前，轻轻扶住老人的胳膊，语气温和地说：“大爷，您慢点，我扶您进来。”

　　经了解，老人此次专程前来办理银行卡，以便领取残疾人补贴。考虑到老人行动不便，工作人员全程陪同办理，全程无需老人多走动。在确认老人携带了身份证和残疾证后，工作人员耐心讲解办卡流程及所需填写的材料。考虑到老人年纪大、听力迟钝，工作人员放慢语速，反复讲解，用通俗的语言耐心解答，始终保持着温暖的微笑。

　　办卡过程中，为避免老人起身不便，工作人员将老人引导至现金区办理业务。得知老人不熟悉银行卡使用方法，担心后续领取补贴后无法查询余额，工作人员又手把手教老人如何通过手机查询，详细讲解了查询、取款的基本步骤，并将操作要点写在便签纸上，方便老人随时查看。

　　业务办结后，工作人员小心翼翼地搀扶着老人起身，得知老人独自前来，便一路护送老人到网点门口，反复叮嘱老人路上注意安全，避开颠簸路段，还留下了网点的服务热线，告知老人后续如有任何业务需求，无需亲自跑腿，随时致电即可获得帮助。

　　“孩子，太谢谢你了，我这腿不方便，本来还担心办业务会很麻烦，没想到你这么贴心，全程陪着我，帮我把所有事情都办好了，真是太暖心了!”老人紧紧握着工作人员的手，眼里满是感动，连连道谢。

　　一句简单的感谢，是对农行服务最真挚的肯定。多年来，农行济南南山支行始终践行“金融为民”的服务理念，用耐心、细心和爱心，为特殊群体打通金融服务“最后一公里”。未来，该行将继续坚守国有大行的责任与担当，持续优化适老化、无障碍服务举措，让金融服务的阳光，温暖每一位需要帮助的人，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务宗旨。

编辑:张晓艳   值班主任：高原