农行济南历城支行：及时上门解忧 暖心服务显真情

　　近日，农行济南历城支行为91岁独居老人刘爷爷上门办理业务，用贴心服务解决了老人的燃眉之急，赢得赞誉。

　　刘爷爷因患脑梗长期卧床，行动不便。前几天，他的养老金银行卡因多次输错密码被锁，眼看就要到退休金发放的日子，这可急坏了老人和子女。家属抱着试试看的心态拨通了网点的电话，没想到支行当天就安排了上门服务。两位工作人员带着移动终端和身份核验设备，穿过胡同里的寒风，敲开了刘爷爷的家门。

　　推开房门，淡蓝色的墙面和整洁的床铺透着老人对生活的坚持，刘爷爷靠在床头，眼神里满是焦虑。工作人员笑着上前轻声安抚：“爷爷，您别着急，我们今天就是来帮您把密码改好的。”身份核验时，工作人员耐心引导老人配合拍照，整个过程中，两人分工协作，一个核对信息、拍摄凭证，一个安抚老人，没有丝毫催促。只用了几分钟，密码就重置完成了。当听到“密码设置成功，您的养老金到账后就能正常支取了”时，刘爷爷布满皱纹的脸上露出了笑容，他颤巍巍地握住小沈的手说：“我这身子骨出不了门，你们还特意跑一趟，真是比亲人还贴心!”临走前，工作人员留下了自己的联系卡，反复叮嘱照顾老人及家属：“以后有任何金融问题，随时给我们打电话。”

　　及时上门解忧，暖心服务显真情。该行表示，将继续践行始终把“以客户为中心”的服务理念，用一次次贴心的服务，把金融温度送到百姓心坎上，让“有温度的银行”成为这个冬日里最暖的光。

编辑:张晓艳   值班主任：高原