农行济南历城支行：高效服务暖人心 锦旗致谢显担当

　　一面锦旗，一份认可;一次服务，一份初心。近日，农行济南历城支行营业室接连收到客户送来的锦旗，印刻着“贴心服务品质优，排忧解难效率高”的字样，字里行间饱含着客户对网点服务的高度认可，也生动诠释了农行“以客户为中心”“金融为民”的服务理念。

　　几天前，客户洪先生因银行卡突发限额，急需资金周转，临近网点下班时间才匆忙赶来求助。工作人员了解情况后，立即协同联动，放弃下班休息时间，快速梳理业务流程，快速办理业务，及时满足其资金使用需求。时隔数日，洪先生再次前往网点办理存款业务时，又因银行卡磨损无法正常操作。工作人员得知客户困境后，她利用会议间隙主动上前协调处理，快速为客户解决了卡片使用难题。两次高效响应，让洪先生深切感受到农行“想客户所想、解客户所忧”的服务温度，他在赠送锦旗时不住称赞：“每次遇到问题，农行都能第一时间帮我解决，既专业又暖心，选择农行太放心了!”

　　无独有偶，此前一位常年在外打拼的客户，在网点自助设备办理取款业务时遇到操作问题，无法正常取钱，情绪十分焦急。当时网点负责人正在行里加班处理工作，接到求助后第一时间赶到自助服务区，一边细致排查问题、快速找出原因，一边认真倾听客户心声。在了解到客户此次取款是为了赶回家过年，取不出钱让他既着急又委屈后，张主任一边讲解问题成因，一边用真诚与温情安抚客户情绪，全程耐心引导、高效处置，最终成功帮助客户顺利取到现金。次日，客户专程来到网点，将精心准备的锦旗送到网点负责人手中，对农行急客户所急、想客户所想的贴心服务再三表示感谢。

　　一面锦旗，不仅是客户对网点服务的高度认可，更是对农行践行“金融为民”理念的生动见证。该行表示，将继续坚守初心使命，以客户需求为导向，不断提升服务效率与专业水平，用更优质、更高效、更贴心的金融服务，切实为客户办实事、解难题，持续擦亮农行服务品牌，让金融服务更有温度、更暖人心。

编辑:张晓艳   值班主任：高原