农行济南南山支行：暖心搀扶暖人心 细节服务有温度

　　近日，农行济南南山支行的工作人员用一次暖心搀扶，让八旬老人刘大爷在料峭春寒中感受到了实实在在的金融温度，这一幕不仅被定格在网点的“暖心服务墙”上，更成为农行人“敬老爱老”服务理念的生动注脚。

　　几天前，农行济南南山支行营业大厅的自动玻璃门刚一打开，冷风便裹挟着寒意涌入。正在门口整理宣传折页的工作人员，一眼就看到了在老伴儿的搀扶下、拄着拐杖缓缓走来的刘大爷。“大爷，您慢点儿，我们来扶您!”工作人员见状快步迎上，一左一右稳稳架住老人的胳膊，一步一步将刘大爷搀进网点。

　　“您先歇会儿，喝杯热水，业务我们给您优先办。”工作人员将老人扶到休息区软椅上，一杯温热水很快递到了他手中。刘大爷攥着杯子，眼角泛红：“我这腿行动不便，给你们添麻烦了。”工作人员笑着摆手：“您说这话见外了，我们就是为您服务的。”

　　待老人气息稍平，工作人员再次搀扶他来到“敬老窗口”。考虑到老人腿脚不便，网点特意开通绿色通道，免去排队环节。柜面员工快速核对信息，不到十分钟，便将现金稳妥地递到了老人手中。

　　“大爷，您把钱揣好，我们送您到车上。”业务办理完毕，工作人员又小心翼翼地将刘大爷搀扶到门口，协助其家人将老人安全扶上汽车，并细心固定好拐杖。临上车前，刘大爷紧紧拉着工作人员的手感慨：“你们农行服务真周到!”

　　如今，这张工作人员半弯着腰稳稳搀扶老人的照片，被贴在网点的“暖心服务墙”上。它不仅是一次服务的记录，更成为农行人用行动诠释“敬老爱老”，让金融服务更有温度的生动缩影。

编辑:张晓艳   值班主任：高原