农行济南唐冶支行：及时上门解民忧 温情服务暖人心

　　近日，农行济南唐冶支行接到了一通特殊的求助电话。一位客户焦急地表示，自己的母亲行动不便，存折密码遗忘，急需上门办理密码重置业务。得知情况后，工作人员立即携带设备，顶着刺骨寒风，踏上了暖心服务之路。

　　推开老人家门，轮椅上的老太太穿着喜庆的红棉袄，正用期盼的眼神等待着。工作人员一边笑着打招呼，一边迅速布置好简易工作台。为了让老人安心，他们特意放慢语速，一遍又一遍地耐心解释授权书内容，甚至逐字念出条款，确保老人听得明白、放心。当老人颤抖着签下名字时，工作人员立刻递上温水，轻声安抚：“阿姨，您慢慢来，不着急。”

　　业务办理完毕，老人的子女紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“天这么冷还跑一趟，真是解决了我们的大难题!”这不仅是一次普通的上门服务，更是农行济南唐冶支行将金融温度送到百姓心坎里的生动实践。

　　该行表示，将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用专业与耐心，为特殊群体提供更有温度的金融关怀，让每一位客户都能感受到实实在在的温暖。

编辑:张晓艳   值班主任：高原