农行济南济钢支行：暖光守护养老钱 追回扣款解难题

　　近日，农行济南济钢支行成功为七旬老人追回被骗养老金，用暖心服务守护群众“钱袋子”，上演了一场跨越屏幕的资金救援。

　　几天前，年过七旬的张大爷老人匆忙来到网点求助，称遭遇网络诈骗，半个月养老金不慎被骗。老人子女常年在外，因轻信手机“免费领取养老补贴”虚假链接，填写个人信息并提供验证码，导致账户被分三笔扣款共计2000元，发现被骗后老人焦急万分、一夜未眠。了解情况后，网点工作人员立即为老人查询交易明细，确认资金转入多家第三方支付平台，此类交易追回难度较大。工作人员一边安抚老人情绪、送上热水，一边迅速整理交易凭证，主动与各支付平台客服沟通交涉。面对平台“交易已完成无法撤销”“用户自愿操作”等推诿理由，工作人员始终耐心解释、据理力争，详细说明老人年事已高、辨别能力较弱的实际情况，坚决维护客户合法权益。经过多轮积极沟通，三家平台先后同意办理退款，2000元资金全部原路退回老人账户。看着失而复得的养老钱，老人激动不已，连连向工作人员表示感谢。

　　暖光守护养老钱，追回扣款解难题。该行表示，将继续践行金融为民初心，以专业、负责的态度守护群众财产安全，守牢群众“钱袋子”，为和谐社会贡献金融力量。

编辑:张晓艳   值班主任：高原