农行济南历城支行：冬日暖心奔赴 上门服务解民忧

　　近日，农行济南历城支行收到了72岁王大爷的连声感谢。一次主动上门的金融服务，不仅解决了老人的燃眉之急，更在寒冬里传递了有温度的金融关怀。

　　几天前，王大爷看着存折上迟迟未更新的账户信息，心里犯了难。早年落下的腿疾让他难以远行，无法亲自前往银行办理身份信息更新，眼看养老金就要停发，他抱着试试看的心态拨通了农行济南历城支行的工作电话。

　　工作人员接到求助后，第一时间携带移动智能设备，驱车赶往王大爷所在的社区办公室。在现场，工作人员将设备平稳摆放在桌上，一边操作一边耐心讲解，每一步都特意放慢速度，反复向王大爷确认，确保他听得明白、办得放心。业务办理完毕后，工作人员还贴心地帮王大爷查询了养老金到账情况，并留下了自己的联系方式，叮嘱老人：“以后有任何问题，随时给我打电话。”

　　窗外寒风凛冽，屋内却暖意融融。王大爷紧紧拉着工作人员的手，激动地说：“你们真是解决了我的大难题啊!”工作人员笑着回应：“这都是我们应该做的。”

　　此次上门服务，是农行济南历城支行践行“以客户为中心”理念的生动缩影。该行表示，将持续聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，提供更加便捷、温馨的金融服务，让金融服务的温度，传递到每一位客户的心坎里。

编辑:张晓艳   值班主任：高原