农行济南南山支行：暖心追扣款 守护银发“钱袋子”

　　近日，农行济南南山支行营业大厅内，一位头发花白、满脸焦灼的张大爷跌跌撞撞地冲进网点，双手紧紧攥着手机，声音颤抖地向工作人员求助：“小伙子，快帮帮我，我被骗了!”

　　经了解，张大爷独居在家，前段时间误点手机链接后，被某公司在不知情的情况下扣走了200元保费。直到收到扣费通知，他才意识到自己遭遇了误导销售，想要退保却因不懂维权流程而求助无门，情急之下便来到了农行网点。

　　工作人员见状，立刻搀扶张大爷坐到爱心座椅上，一边安抚他的情绪，一边耐心倾听事情的来龙去脉。深知这笔钱对老人的重要性，工作人员当即表示会全力帮助他追回保费。

　　随后，工作人员全程陪同张大爷查询扣款记录，主动联系公司核实情况，反复沟通交涉，详细说明原因。同时，为避免张大爷再次遭受损失，工作人员还指导他暂停了银行代扣业务，并手把手教他操作手机银行查询交易明细。

　　经过半小时的不懈努力，保险公司终于同意全额退还保费。当工作人员将到账通知展示给张大爷时，老人激动得热泪盈眶，紧紧握住工作人员的手连连道谢：“太谢谢你了，要是没有你，我的钱就打了水漂，农行的服务真是太贴心了!”

　　一句真挚的感谢，承载着客户的信任与认可。多年来，农行济南南山支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，尤其关注老年群体的金融安全，用耐心、细心和责任心为他们筑起一道坚实的金融防护墙。

　　未来，该行将继续深耕适老化金融服务，持续提升反诈宣传与应急帮扶能力，用平凡的行动传递金融温情，让每一位客户都能在金融服务中感受到安心与温暖。

编辑:张晓艳   值班主任：高原