农行济南阳光舜城支行：一抹农行暖，融化舜城冬

　　近日，一位拄着拐杖的老人缓缓推开农行济南阳光舜城支行的大门，脚步虚浮，神情局促不安。

　　大堂经理王梅励立刻上前，稳稳扶住老人的胳膊，将他搀扶到温暖的休息椅上，递上一杯热水。原来老人子女常年在外，这天想来支取生活费，却怎么也记不起银行卡密码，看着自助设备手足无措，急得额头冒出冷汗。

　　“大爷您别慌，有我们呢。”柜员程一言在柜台协助。张大爷年事已高，听力不佳，程一言便俯身在老人耳边，一字一句耐心讲解，放慢语速反复确认信息。王梅励则守在一旁，轻轻拍着老人的手背安抚情绪，细心地为老人整理好被风吹乱的衣领。

　　从身份核实到密码重置，两人全程贴心陪伴，没有一丝急躁。十几分钟后，业务顺利办理完毕，程一言手把手教老人如何简单操作取款，王梅励还贴心地将操作步骤写在便签上，塞进老人的口袋。

　　张大爷握着两人的手，眼眶湿润，连连道谢：“天这么冷，你们比家里人还上心，真是太感谢了!”王梅励一路将老人送到网点门口，叮嘱他路上注意安全。

　　这次服务，充分体现了该网点对于特殊群体的人文关怀。一句道谢，是客户对银行工作的认可和最高评价。农行济南阳光舜城支行将坚守服务初心，切实提升金融服务水平，不断提高客户金融获得感和幸福感。

编辑:张晓艳   值班主任：高原