农行济南天桥城北支行：当好“临时翻译官” 温情服务暖人心

　　春意渐浓的时节，农业银行济南城北支行的营业大厅里涌动着一股融融暖意。一对老年夫妇相互搀扶走进网点，老奶奶听力受损、言语不清，老爷爷行动不便，两人站在大厅里显得有些无措。

　　大堂经理小孙见状立即主动迎上前去。起初，老人的诉求表达得十分艰难，含糊的发音和焦急的手势让在场的人都有些犯难。小孙没有丝毫急躁，他俯下身子，把耳朵凑到老人嘴边，一遍遍耐心倾听，用温和的语气一点点确认。当老人想表达“要取定期转存”时，小孙先是捕捉到“存”“取”的模糊发音，再结合老人递来的存折，终于弄清了诉求。

　　接下来的十几分钟里，小孙当起了“临时翻译官”。他一边倾听老人断断续续的表述，用清晰的话语转述给柜台同事，一边又把同事的解释凑到老人耳边大声复述，确保老人听清每一个细节。他始终半蹲在老人身旁，手里攥着笔，随时把关键信息写在纸上。遇到专业术语，就用通俗的比喻解释，把“大额存单”说成“利息更高的定期存款”，直到老人点头表示理解。

　　业务顺利办结后，老人紧紧握住小孙的手，嘴里反复念叨着“谢谢你，小伙子”。等候区的其他客户也纷纷投来赞许的目光。

　　在农行，这样的暖心时刻每天都在发生。金融服务不仅是规范严谨的业务流程，更是一份有温度的陪伴与守护。一次耐心的倾听、一场贴心的“翻译”，传递的是“客户至上”的初心。农业银行城北支行将继续用细致入微的服务，做群众身边最信赖的金融伙伴，让温暖在每一个日常延续。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克