农行济南天桥无影山北路支行：暖心服务守防线 反诈宣传护平安

　　近日，一位老年客户手持银行卡，焦急地走进农行济南无影山北路支行的自助银行区。本想节后取点零用钱，操作时却发现账户无法取款，老人顿时慌了神，连忙向网点工作人员求助：“我这密码从来没输错过，怎么今天就取不出钱了?”

　　大堂经理见状立即上前，一边安抚老人情绪，一边引导其至柜面查询。经核实，老人的银行卡因连续三次输入错误密码导致锁定，初步判断可能是家人操作或老人记忆偏差所致，并非账户或设备故障。大堂经理耐心解释道：“大爷您别急，密码锁了不是大问题，带上身份证和银行卡，我们马上就能帮您重置，不影响您正常用卡。”短短几句话，老人的眉头终于舒展开来。

　　考虑到老年群体防范意识相对薄弱，工作人员趁办理业务的间隙，主动为老人上了一堂“反诈微课堂”。结合身边真实案例，用通俗易懂的语言讲解当前高发的电信诈骗、代办“养老服务”、冒充亲友借钱等常见套路，反复叮嘱：“银行卡、密码、身份证，这三样千万不能交给陌生人，短信验证码谁也别说，遇到拿不准的事，先给子女打个电话，或者直接联系我们银行，别急着转账汇款。”

　　老人听得频频点头，连连道谢：“今天多亏你们，不但帮我解决了难题，还让我涨了知识!”一次寻常的密码解锁业务，在农行员工的细致服务下，既解了客户的燃眉之急，也敲响了老年群体的防诈警钟。

　　暖心服务不止于柜面，反诈宣传重在细微处。农行济南无影山北路支行始终秉持金融为民的初心，坚持在每一笔业务、每一次交流中传递温度、守护安全，用心用情为老年客户筑牢金融防线，用实际行动守护好群众的“钱袋子”。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克