农行济南槐荫济兖公路支行：员工热心相助 为客户追回“莫名”扣款

　　近日，中国农业银行济南槐荫济兖公路支行上演暖心一幕：客户李先生因遭遇莫名扣款焦急万分，大堂经理小王积极帮助李先生查询，不仅查清扣款源头，更为其全额追回损失。

　　事发当日中午，李先生神色慌张地冲进网点要求打印流水。他激动地反映，自己账户被连续扣款，源头未知，因为不太注意银行卡用款情况，所以刚刚发现。他坚称从未购买相关服务，怀疑遭遇诈骗。

　　面对心急如焚的客户，大堂经理小王先安抚其情绪，随后迅速打印流水逐笔核对：一笔每月97元连扣三个月，另一笔每月18元持续了七个月。王经理发现扣款均指向某线上保险平台。她细心标注每笔可疑资金，并协助李先生联系客服。起初，客服以部分扣款时间久远以及李先生已经享受该项权益为由拒绝全额退款。但王经理并未放弃，她冷静专业地据理力争，指出客户对扣款毫不知情、未享受任何服务，通过弹窗进行签约并没有专门软件使用等等。经过有理有据的沟通，客服最终同意将全部417元全额退还。

　　当退款到账，李先生激动得连声道谢：“我以为这些钱肯定打水漂了，多亏了你!”小王则表示这是应尽之责，只要客户踏入农行的大门，就有义务帮助客户解决困难。

　　此次事件也为广大市民敲响了警钟。随着线上消费日益普及，各类“自动续费”“免密支付”等隐蔽扣款套路层出不穷，不少用户在不知情间被长期扣费却浑然不觉。农行工作人员提醒：市民应定期查看银行账户流水，关注每一笔进出明细;对于不再需要的订阅服务，要及时通过支付平台或商家取消授权;如发现不明扣款，应保留好交易记录，第一时间联系银行或报警处理，切勿因金额小、时间久而放弃追讨。只有提高警惕，才能守好自己的“钱袋子”。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克