农行济南天桥济洛路支行：上门服务暖人心 密码重置解民忧

　　近日，农业银行济南济洛路支行接到一位客户的紧急求助：客户因行动不便，无法到网点办理密码重置业务，导致账户无法正常使用，日常资金往来也受到影响。网点工作人员了解情况后，立即启动特殊客户服务预案，携带移动终端设备，主动上门为客户排忧解难。

　　抵达客户家中后，工作人员首先耐心安抚客户情绪，随后按照规范流程，细致地完成了身份核验、信息确认和密码重置等操作。在办理过程中，工作人员还贴心地向客户讲解了账户安全使用的注意事项，提醒其妥善保管个人信息。整个过程高效顺畅，仅用二十分钟便顺利办结。

　　“没想到你们能亲自上门，真是太感谢了!”客户对工作人员的贴心服务连连称赞。这一句称赞，不仅是对本次服务的感谢，更是对济洛路支行践行“以客户为中心”服务理念的高度肯定。

　　一直以来，农行济洛路支行坚持把服务做进群众心坎里，针对老年、残障等特殊群体，持续优化上门服务、绿色通道等便民举措，用有温度、有速度的金融服务，切实打通金融服务“最后一公里”，彰显国有银行的责任与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克