农行济南槐荫经十西路支行：暖心服务护民生，真情守护老年客群

　　近日，农行济南经十西路支行营业大厅内，发生了一幕温情服务的暖心场景。一位腿脚不便的老年客户因银行卡无法正常使用，误以为账户资金丢失，情绪十分焦急。网点工作人员第一时间发现情况，主动上前搀扶安抚，耐心倾听客户诉求，并立即开展账户信息核查。

　　经细致核对确认，客户账户资金安全无误，业务无法办理系银行卡磁条损坏所致。工作人员随即引导老人至休息区就座，递上热水舒缓情绪，快速为其办理换卡业务，全程陪同协助完成相关手续。针对老年客户日常用款需求，工作人员还手把手指导老人使用手机银行扫码取款，细致讲解操作步骤，确保老人听得懂、学得会、用得上。

　　贴心周到的服务让老人倍感温暖，老人连连向工作人员表达谢意。农行济南经十西路支行相关负责人表示，支行始终坚持以客户为中心，持续优化适老化金融服务，聚焦老年客户急难愁盼，用耐心、细心与责任心化解客户焦虑，以有温度、有速度、有精度的金融服务守护群众切身利益，切实践行金融为民的初心使命。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克