农行济南槐荫经十西路支行：带病在岗不言苦，暖心服务显担当

　　近日，农行济南经十西路支行大堂经理带病坚守岗位，以耐心与温情为七旬老人化解资金焦虑，用责任与担当诠释了农行人以客为先、敬业奉献的服务初心。

　　当天，年过七旬的张阿姨手持老伴的抚恤金存折匆匆来到网点，因连续三个月未查询到款项，老人十分焦急，反复担心资金被漏发。当时，大堂经理正身体不适、带病坚守一线，但她丝毫没有懈怠，第一时间上前搀扶老人坐下休息，递上温水耐心安抚：“阿姨您别着急，慢慢说，咱们一笔一笔核对清楚。”

　　待老人情绪平稳后，她强忍身体不适，仔细查阅存折明细，最终确认抚恤金为按季度发放，并非老人误以为的按月发放。考虑到老人年事已高、记忆不便，她又坚持拿起纸笔，将发放周期、金额及网点咨询电话逐一清晰标注，反复叮嘱老人可提前致电查询，免去奔波之苦。

　　一番细致周到的服务，让张阿姨紧锁的眉头彻底舒展，连连称赞：“真感谢你们，比我家孩子还耐性子，有你们在我就不慌了!”

　　带病在岗不言苦，暖心服务显担当。在快节奏的金融服务一线，该员工不顾身体不适，把老人的“急难愁盼”放在心上，用“慢服务”读懂老年客户的情绪需求，用专业与温度守住金融为民的初心。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克