农行济南天桥清河支行：细心排查“莫名扣款” 全力守护客户资金安全

　　近日，一位市民焦急地走进农业银行济南清河支行，称自己的银行账户突然收到一笔第三方代扣通知，三百余元资金不翼而飞，担心遭遇了电信诈骗。

　　据了解，这位客户在收到扣款短信后一头雾水，既没有购买相关保险，也未授权任何代扣业务。农行工作人员见状立即安抚客户情绪，随后通过银行系统详细查询交易明细，逐一核对交易对手。经过细致排查，工作人员发现这笔扣款源于客户此前误点弹屏广告，导致签订了第三方扣款协议，而协议的生效条件和扣款规则并未被客户充分理解。

　　找到问题根源后，工作人员立即协助客户联系第三方相关部门，详细说明情况并申请撤销代扣、退回款项。在工作人员的全程跟进和多方协调下，退款流程顺利完成，三百余元资金成功回到客户账户。

　　“本来以为钱找不回来了，没想到农行的工作人员这么热心负责，一步步帮我查清原因，还帮我把钱追了回来，真是太感谢了!”客户激动地说道。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。农业银行济南清河支行始终将客户资金安全放在首位，针对账户异常交易、不明扣款等问题，提供高效、专业的排查与协助服务，用细心与责任守护好每一位客户的“钱袋子”，以实际行动践行金融为民初心。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克