农行济南天桥金牛支行：上门指导解难题 温情服务护母婴

　　近日，农业银行济南金牛支行上演暖心一幕：网点工作人员主动上门，为一位行动不便的孕妈妈提供掌上银行使用指导，用专业与温情守护客户“特殊时期”的金融便利。

　　客户王女士正处于孕期，因身体原因不便外出。近日她在使用农行手机银行时遇到操作障碍，部分功能无法正常使用，给日常生活带来诸多不便。得知情况后，农行工作人员第一时间与客户取得联系，在提前预约并做好充分准备后，主动上门提供面对面指导。

　　在客户家中，工作人员耐心倾听王女士的需求，详细了解问题原因，随后逐项协助排查手机设置。从账户登录、安全验证到功能使用讲解，工作人员始终语速平缓、讲解清晰，确保客户真正听懂、学会。考虑到孕期客户对账户安全尤为关注，工作人员还重点讲解了风险防范要点和日常使用注意事项，帮助王女士安心使用线上金融服务。

　　整个服务过程规范有序、沟通充分，不仅解决了客户眼前的问题，更增强了客户对电子银行渠道的信任。王女士由衷感谢道：“真没想到你们会亲自上门，心里特别踏实，太感谢了!”

　　服务不分场所，关怀不分阶段。农业银行济南金牛支行始终坚持以客户需求为导向，将金融服务延伸至客户身边，用实际行动守护每一位客户在特殊时期的安心与便利，让“金融为民”的承诺在点滴服务中落地生根。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克