农行济南天桥无影山北路支行：暖心追回“误扣款” 守护百姓“钱袋子”

　　近日，农业银行济南无影山北路支行营业大厅里上演了暖心一幕：一位年过六旬的大妈手持手机，焦急地向工作人员求助：“姑娘，你快帮我看看，我这手机上怎么莫名其妙扣了700块钱?”

　　正在大厅巡视的员工小李闻声快步上前，接过手机仔细查看。原来，大妈在使用手机某第三方APP时，不慎点击了某个付费项目，导致账户被扣700元。面对复杂的手机操作界面，大妈手足无措，心急如焚。

　　“大妈您别着急，我来帮您想办法。”小李一边安抚大妈的情绪，一边立即着手处理。她首先帮助大妈查询扣费明细，确认这笔扣款确属误操作。随后，通过多方查询找到扣费方客服联系方式，拨通电话后详细说明情况。经过耐心沟通协调，最终成功帮助大妈追回全部700元扣款。

　　“太感谢你了姑娘!要不是你帮忙，我这700块钱就打水漂了。”看到手机上收到的退款到账通知，大妈激动地握着小李的手连声道谢。

　　趁热打铁，小李耐心地为大妈讲解网络消费陷阱防范知识，教她如何识别各类付费项目，叮嘱她今后遇到不明链接要谨慎点击，避免再次上当受骗。大妈认真听着，连连点头：“今天不仅追回了钱，还学到了防骗知识，真是太值了!”

　　金融服务无小事，用心用情显担当。这件暖心小事，折射出农行员工的专业素养和为民情怀。在金融服务日益数字化的今天，农行济南无影山北路支行始终坚持“客户至上”服务理念，不仅做好传统金融服务，更主动帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，用专业与温情守护百姓“钱袋子”，让金融服务更有温度、更暖人心。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克