农行济南槐荫经十西路支行：妥善归还遗失财物 拾金不昧显担当

　　近日，中国农业银行济南经十西路支行营业大厅内，上演了一幕拾金不昧、暖心为民的温馨场景。网点员工蔡经理在日常值守服务过程中，及时发现并妥善保管客户遗失的存折与现金，通过快速核实、主动联系，将财物如数交还老年客户，用真诚与负责守护客户财产安全，以实际行动诠释金融从业者的责任与担当。

　　当天，蔡经理正在大堂超级柜台为客户办理信用卡申请业务，专注服务的同时，时刻留意着厅堂环境与客户遗留物品。办理间隙，她留意到地面上有一个用卫生纸紧紧包裹的物品，出于职业敏感上前查看，发现包裹内是一本存折和刚从柜面取出的现金。想到失主发现财物丢失后的焦急心情，蔡经理第一时间将遗失物品妥善保管，并立即向网点负责人汇报情况。

　　考虑到遗失财物的客户很可能是刚刚办理完取款业务的群众，蔡经理结合业务办理记录与厅堂监控信息，快速锁定失主身份。通过系统内预留联系方式，她第一时间与客户取得联系，耐心说明情况，告知对方遗失财物已被妥善保管，请其尽快前往网点领取。电话另一端，正是一位满头白发、步履蹒跚的老年客户，老人得知自己的存折和现金失而复得，言语间满是激动与安心。

　　没过多久，老人复返。蔡经理按照网点服务规范，仔细核对老人身份信息、存折信息以及取款金额等关键内容，确认信息完全一致后，将存折与现金完整交还给老人。老人当着工作人员的面逐一点清现金，确认分文不少，脸上露出了放心的笑容。面对工作人员的贴心服务，老人连连道谢，反复称赞农行员工认真负责、值得信赖。

　　守护好每一位客户的资金与物品安全，是银行工作人员的基本职责，更是服务群众的应有之义。一件小事见真情，细微之处显初心。此次拾金不昧的善举，不仅是个人品德的体现，更是中国农业银行济南经十西路支行长期坚持“以客户为中心”服务理念的生动实践。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克