农行济南天桥堤口路支行：暖心服务零距离 农行担当显真情

　　一张小小的工资存折，承载着一位卧床老人的生活期盼;一次下班后的上门服务，彰显着国有银行的温度与担当。近日，农行济南堤口路支行用一场暖心的上门服务，将柜台“搬”进群众家中，让金融服务跨越距离、直抵人心，生动诠释了“金融为民”的责任与情怀。

　　日前，一位客户急匆匆走进堤口路支行，面露难色地向工作人员求助：其母亲年事已高、长期卧病在床，眼下存折不慎遗失，导致工资无法支取，老人心急如焚。得知情况后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，在详细了解核实后，当即表示可为老人提供上门服务。面对客户的“急难愁盼”，农行员工没有囿于“本人到场办理”的常规流程，而是以解决实际问题为导向，用主动作为让冰冷的“制度”转化为有温度的“服务”。

　　下班后，两名员工如约来到老人家中。他们耐心细致地向老人说明来意，认真核实身份信息，协助完成授权委托书的签署，整个过程既高效又温馨。从网点柜台到病榻床前，改变的只是服务的地点，不变的是农行人对客户高度负责的态度和始终如一的初心。老人虽行动不便，却连连点头称赞：“没想到银行能上门来办，真是帮了大忙了!”

　　一次暖心的上门服务，解决的不仅是存折挂失补办的实际难题，更让群众在困难时刻感受到金融服务的温度与真情。在农行员工看来，服务不分大小，岗位不分内外，只要是群众的事，就是自家的事。他们用脚步丈量责任，用行动践行承诺，让“以客户为中心”不再是一句口号，而是落在细微之处的实干与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克