农行济南天桥堤口路支行：温情提醒暖夕阳 耐心服务显担当

　　近日，农业银行济南堤口路支行的营业大厅里，一幕幕暖心场景持续上演。面对老年客户群体对智能设备不熟悉、听力视力减退、记忆理解较慢等实际困难，农行工作人员始终秉持“耐心、细心、暖心”的服务准则，用慢下来的语速、暖起来的服务、细下去的操作，为银发客户筑起一道有温度的金融服务屏障，赢得老年客户及其家属的一致好评。

　　在日常业务中，养老金支取、定期转存、存折补登、密码重置是老年客户办理频率较高的业务。不少老人独自前来，面对单据填写、自助设备操作常常手足无措。工作人员总是主动起身搀扶，引导至爱心专座，递上老花镜与温水，全程轻声安抚、耐心引导。办理业务时，工作人员刻意放慢语速、提高音量，用最通俗的语言逐项讲解，反复核对金额、证件与密码信息，绝不因重复询问而有丝毫懈怠。

　　前不久，一位高龄老人前来办理定期到期转存业务。因听力不佳、记不清存期与具体金额，老人多次反复询问。工作人员始终面带微笑，耐心回应，逐条核对账户信息，用大号字体誊写存款明细与到期日期，并细心对比不同存期的收益，帮助老人做出最适合自己的选择。业务办结后，工作人员还不忘提醒老人收好证件、清点现金，并趁势普及防范电信诈骗知识，叮嘱老人守护好自己的“养老钱”。老人感动地说：“你们比家里孩子还耐心，来这儿办业务心里特别踏实。”

　　为更好服务老年客群，堤口路支行持续优化适老化服务举措：专门开设“敬老爱心窗口”，配备老花镜、放大镜、应急药品与轮椅，推行“优先办理、全程陪办、耐心讲解”服务标准，从硬件设施到服务流程全方位消除老年客户的办理障碍。坚持“多一分等待、多一句解释、多一次提醒”，把对老年群体的尊重与关怀融入每一笔业务、每一个细节。

　　小小窗口，连接民生冷暖;声声问候，传递金融温情。堤口路支行的工作人员用专业素养与人文关怀，让老年客户在金融服务中感受到便利与尊严。未来，该行将继续深耕适老化金融服务，以更贴心、更耐心、更暖心的务实举措，守护银发群体的金融安全，用实际行动践行“金融为民”的初心使命，让金融服务更有温度、更具情怀。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克