农行济南郭店支行：跨越国界的守护 暖心护航异国遇险学子

　　一通越洋电话，连接起异国学子与祖国的金融牵挂;一次专业护航，让身处险境的中国留学生重获安心与力量。近日，农行济南郭店支行成功协助在俄留学的中国学生小王挽回电信诈骗损失，用跨越国界的暖心服务，生动诠释了“客户至上”的服务理念，彰显了国有大行的责任与担当。

　　“姐，我真的不知道该怎么办了，我一个人在俄罗斯，好害怕……”不久前，一通带着哭腔的求助电话从俄罗斯拨通了农行济南郭店支行。电话那头，正在俄罗斯留学的中国学生小王声音颤抖，满是惊慌与无助。原来，小王在当地想兑换卢布时，通过网络结识了一名自称“可大量优惠兑换”的诈骗分子，见面后将三万元人民币现金交付对方，却只收到等额人民币转账，随后便接到中国警方通知——这笔钱是涉案赃款，她已卷入电信诈骗案件。身在异国、举目无亲的小王，在崩溃边缘想到了自己的开户行，拨通了这通跨越万里的求助电话。

　　“小王，你先别急，慢慢说，保证自己的人身安全最重要。”接到电话后，内勤负责人董主任第一时间用沉稳温和的语气安抚小王情绪，引导她理清事情经过。待小王逐渐平静后，董主任条分缕析地为她支招：“先暂停账户资金操作，避免产生不必要风险;全力配合警方调查，完整留存聊天记录、转账凭证等证据，有需要随时保持我。”清晰的指引让小王悬着的心终于落地，语气里的慌乱渐渐被安定取代。

　　“别客气，无论你在地球哪个角落，有困难找农行，我们都会尽力帮你。”在接下来的一周里，董主任多次通过微信与小王保持联系，细致询问进展、叮嘱注意事项，帮她梳理与警方沟通的要点。在持续的专业指导与心理支持下，小王的情绪逐渐稳定，思路也清晰起来，她积极配合中国警方与俄罗斯当地执法部门，完整提交了涉案证据，为快速锁定犯罪嫌疑人、推进案件侦破争取了宝贵时间。

　　经过中俄双方协同努力，这起跨境诈骗案最终成功告破，小王的三万元损失全部顺利追回。一个月后，平安回国的小王专程来到农行济南郭店支行，手捧锦旗紧紧握住董主任的手，激动地说：“董主任，是您的电话给了我力量，不仅帮我挽回了损失，更让我在异国他乡感受到了家的温暖!”董主任笑着摆摆手：“这都是我们应该做的，你能平安回来、钱能追回来，就是我们最大的欣慰。记住，无论你走到哪里，农行都是你坚强的后盾。”

　　一面锦旗，一份信任，一段跨越国界的守护。农行济南郭店支行用专业与温情，为远在异国的学子点亮了一盏回家的灯。未来，该行将继续践行“金融为民”的初心使命，让每一位客户无论身在何处，都能感受到农行就在身边、温暖触手可及。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢