农行济南济大路支行：守护客户钱袋子

　　近日，农行济南济大路支行的员工以高度的责任心和敏锐的风险意识，成功帮助客户王女士识破电信诈骗陷阱，用实际行动诠释了“客户至上”的服务初心。

　　当日上午，客户王女士致电网点咨询取款事宜，内勤行长按规定在反诈群进行信息报备，中午时分群内突发紧急预警：王女士被列为诈骗潜在受害人，下午取款可能涉及被骗资金转移。接到预警后，内勤行长立即部署应急预案，全员进入“备战”状态。下午王女士如约前来，柜员核实身份后确认其为预警对象，遂以业务审核为由稳住客户，同时启动银警联动机制紧急联系反诈中心及辖区派出所。在等待警方到场的十分钟内，柜员有序引导客户完成反诈语音提示收听、风险告知书签署等流程，既履行了风险提示义务，又成功拖延时间。警方到场后现场劝阻，将王女士带回派出所核实。

　　两小时后，王女士在反诈工作人员陪同下重返网点，此时她已完全清醒，表示在银行反复的反诈提示和警方劝阻下终于意识到自己正遭受诈骗，并对银行员工的认真负责表示衷心感谢。在工作人员协助下，她放弃取款操作，将存款转入定期账户，资金安全得以保全。

　　从预警响应到银警协同，从柜员沉着应对到各岗位默契配合，每一个环节都体现了应急预案的高效运转和员工的专业素养。客户的感谢话语是对我们最大的肯定：“要不是你们认真负责，我这钱就打了水漂。”这起事件再次证明，每一次耐心的询问、每一句风险提示、每一个规范流程，都可能成为守护客户资金安全的关键防线。

　　用专业守护信任，用暖心传递温度，农行济南济大路支行全体员工将继续以高度的责任感站好每一班岗，做客户身边的“金融守护人”。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏