农行济南泺源大观园支行：一张纸、一支笔，无声世界里的暖心守护

　　近日，一位老人神情焦急地走进农行济南泺源大观园支行。工作人员第一时间上前迎接，耐心询问需要办理什么业务。然而老人连连摇头，并未开口回应。根据经验，工作人员立刻意识到，这位老人可能是聋哑人士。

　　没有丝毫犹豫，工作人员迅速拿出纸笔，微笑着写下：“您好，请问您需要办理什么业务?”看到纸上的文字，老人明显松了一口气，焦急地在纸上写下：“我的银行卡丢了，想补办一张。”

　　了解到老人的需求后，工作人员一边安抚老人情绪，一边详细向他说明补办银行卡的流程和注意事项。考虑到老人日常使用习惯及资金安全，并主动介绍了“同号换卡”服务——新卡与原卡卡号一致，无需重新绑定各种代扣代缴业务，尤其适合不便频繁变更信息的老年客户。

　　在确认老人理解并同意办理后，工作人员迅速引导老人完成身份核验、挂失及同号换卡申请等手续。办理过程中，工作人员始终通过纸笔一笔一画耐心沟通，反复确认每一个环节，确保老人清楚了解业务风险及后续注意事项。业务办结后，老人紧锁的眉头终于舒展开来，在纸上工工整整地写下两个字：“谢谢。”

　　这看似普通的一次业务办理，折射出的正是农行济南泺源大观园支行一直以来坚守的服务理念——金融消保无小事，暖心服务无障碍。每一位客户都值得被尊重、被理解、被善待。无论是聋哑人士、老年客户，还是其他有特殊需求的群体，该行始终致力于打造无障碍金融服务环境，持续优化适老助残服务举措，用行动践行“金融为民”的初心使命。

编辑:张晓艳   值班主任：高原