农行济南桑梓支行：一把零钱里的温度

　　方寸柜台藏温情，细碎零钱见民心。金融服务无小事，点滴善意暖人心。在基层金融服务中，最动人的往往不是大额业务的流转，而是对群众琐碎诉求的用心坚守。近日，农行济南桑梓支行工作人员耐心为独居老年客户清点、存入积攒两年的零散现金，以耐心、贴心的服务接住群众信任，用细微举动诠释国有大行的民生温度。

　　当日傍晚四时四十分，临近网点下班时段，一位头发花白的老年大爷驻足在农行济南桑梓支行门口，手中拎着一只鼓鼓囊囊的布袋，犹豫再三、探头张望，始终不敢进门，生怕打扰网点正常办公。厅堂大堂经理敏锐察觉到老人的局促，主动快步上前接待，耐心询问业务需求。

　　面对工作人员的热情问询，老人攥紧手中布袋，小声试探：“我这里有些零钱，能不能存?”工作人员当即暖心安抚老人，告知可正常办理，打消其顾虑。老人将布袋放置在引导台上，打开后一股潮气扑面而来，袋内装满一元、五角的零散纸币与各类硬币，不少纸币因长期存放受潮发软、发黄起毛，品相陈旧。

　　“大爷您放心，我们专门帮您清点，您慢慢坐下来等候就好。”大堂经理刻意放缓语速、柔声安抚，快速为老人取号，引导其落座等候。交谈中工作人员了解到，老人为独居老人，袋中零钱是他两年来一点一滴积攒的生活费，长期存放于床下，因担心零钱清点繁琐、麻烦工作人员，迟迟不敢前来办理存款业务，犹豫许久才上门求助。

　　了解老人的顾虑与实际情况后，网点工作人员全程贴心对接、高效协作。高柜客户经理接过零散现金，细致开展分拣清点工作，将老旧纸币逐张摊平、抚平褶皱，对破损残缺的纸币细心粘贴规整，同时将各类硬币分门别类、整齐归置，一丝不苟梳理每一笔零散资金。考虑到老人年事已高、久坐等候枯燥，大堂经理全程陪伴，为老人送上温水，舒缓其紧张局促的心情。

　　为保障现金清点、缴存业务合规高效办结，网点运营主管及时对接押运车辆，提前确认押运到站时间，合理把控业务办理节奏，为零钱清点工作预留充足时间，确保业务稳妥有序推进。

　　经过四十分钟细致严谨的清点核对，工作人员精准核算出总金额共计2346.7元。结合老人资金长期闲置的情况，工作人员贴心为其科普定期存款优势，建议办理定期存款，助力资金保值增值。朴实的老人坦然笑道：“你们看着办就行，我就信农行。”简单质朴的话语，饱含着群众对农行的十足信任。

　　随后，工作人员快速为老人办结定期存款业务，认真整理好存单、业务回单，装入信封妥善递交。同时耐心指着存单到期日期，细致讲解存取注意事项，贴心告知老人到期可随时到网点办理业务。老人小心翼翼将信封折叠整齐，仔细揣进外套内侧口袋，反复按压确认，满心踏实。离开网点时，老人频频回首，向工作人员挥手致谢，由衷感叹农行服务贴心周到。

　　一袋受潮的零散零钱，是独居老人两年的生活积淀，更是群众托付给金融机构最纯粹、最沉甸甸的信任。四十分钟的细致清点，是基层网点最普通的日常工作，却彰显了农行不忽视每一笔小额业务、不敷衍每一位群众诉求的服务初心。

　　细微之处见真情，方寸柜台暖民心。一直以来，农行济南桑梓支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，深耕乡村基层金融市场，精准对接农村老年、独居等特殊客群的金融需求。针对零残币兑换清点、社保卡激活、养老金支取、存单办理等基础便民业务，支行始终秉持耐心、细心、责任心，不推诿、不拖延、不敷衍，用专业高效的业务能力、温情贴心的适老服务，守护群众的每一份信任。

　　下一步，农行济南桑梓支行将持续深耕普惠金融、优化适老化服务体系，不断完善厅堂服务流程、细化便民服务举措，针对高龄、独居、行动不便等特殊群体，常态化落实优先办理、全程陪护、上门服务等暖心举措，让乡镇群众在家门口就能享受有速度、有温度、有质感的金融服务，全力打造扎根基层、服务民生、群众信赖的暖心农行品牌。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢