农行济南天桥堤口路支行：筑牢反诈“安全线” 守护客户“钱袋子”

　　“同志，我这卡里的钱怎么取不出来了?”近日，一位神色焦急的中年客户刘先生匆匆走进农行济南堤口路支行，径直来到2号现金窗口前。

　　柜员小王见状，立刻微笑着引导客户坐下，一边安抚他的情绪，一边耐心询问具体情况。原来，刘先生接到了一个自称“客服”的电话，对方声称他的银行卡涉嫌违规操作，需要提供账户信息并转账验证资金，才能解除限制。刘先生半信半疑地按对方提示操作后，发现银行卡交易受限，以为账户被冻结，急忙赶来办理取款和“解冻”业务。

　　了解情况后，小王立刻警觉起来。他快速查询客户账户状态，同时结合柜台张贴的反诈提示，用通俗易懂的语言向刘先生拆解“冒充客服”的诈骗套路。“您遇到的是典型的电信网络诈骗!”小王指着网点张贴的“诈骗花样多，办理汇款须慎思”宣传海报，逐条分析骗子的话术漏洞和作案手法。

　　为了让客户彻底放心，小王还帮他查询了账户明细，确认资金并未发生异常变动，并手把手指导他修改银行卡密码、设置交易限额。办理过程中，小王发现客户仍有些紧张，便放缓语速，温和地提醒：“凡是要求转账、索要验证码的电话，一律都是诈骗。”

　　业务办结后，刘先生连连道谢：“多亏了你啊同志!刚才我差点就把钱转出去了，要是真被骗了，我这血汗钱就没了!”小王笑着回应：“这都是我们应该做的，保护您的资金安全，就是我们的责任。”

　　一次窗口前的耐心劝阻，避免了一场可能发生的经济损失。农行济南堤口路支行相关负责人表示，该行始终将金融反诈作为服务客户的重要一环，通过在网点设置反诈宣传专区、窗口张贴温馨提示、开展常态化反诈培训等方式，筑牢反诈“防火墙”。农行工作人员以专业的业务能力和细致入微的服务，在每一次业务办理中传递金融温度，用实际行动守护客户的“钱袋子”。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢