农行济南天桥药山支行：暖心上门办实事 贴心服务情暖高龄老人

　　近日，农业银行济南药山支行立足群众实际需求，主动延伸金融服务触角，组织客户经理上门为辖区行动不便高龄老人办理金融业务，用暖心便民服务切实解决老年群体办事难题，赢得群众一致好评。

　　辖区王奶奶因年事已高、腿脚不便，无法亲自前往银行网点办理社保卡相关业务，家属为此十分焦急。农行药山支行工作人员得知后，迅速对接沟通，主动敲定上门服务事宜，切实打通金融服务便民 “最后一公里”。

　　服务现场，支行客户经理携带齐全业务凭证与移动办公设备专程登门。考虑到老人年纪偏大、接受信息较慢，工作人员全程态度温和、服务细致，条理清晰讲解业务办理流程，逐条细致解读业务授权材料内容，手把手协助老人核对个人信息，耐心解答老人提出的各类疑问，充分确认老人真实意愿，规范完成各项身份核验与业务授权手续。同时，工作人员悉心告知老人家属后续代办业务流程、办理要点及相关注意事项，细致讲解金融服务相关常识。

　　业务办理完毕后，工作人员贴心留存服务联络方式，承诺随时答疑解惑，便捷后续业务咨询办理。看着顺利办结相关手续，王奶奶满心感激，连连称赞农行上门服务贴心又周到，切实解决了自己的心头难事。

　　一直以来，农行济南药山支行始终坚守金融为民服务初心，牢牢秉持以客户为中心的服务宗旨，聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事痛点、难点，常态化推行上门服务、适老化便民服务等多项暖心举措，将便捷高效、温情暖心的金融服务送至群众家门口，以实实在在的便民行动彰显国有银行社会责任。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢