农行济南天桥历山北路支行：银警联动暖人心 守护百姓“钱袋子”

　　“小伙子，你快帮我看看，我手机上的余额怎么越变越少了?是不是被骗了?”5月的一天，一位神色慌张的老年客户王阿姨攥着手机，急匆匆走进农行济南历山北路支行营业大厅，声音里满是焦急与不安。

　　原来，王阿姨在家中浏览手机时，不慎点开了一条不明链接。随后她查看账户余额，发现金额似乎有小额变动，立刻联想到平时听说的电信诈骗案例，一时间吓得手足无措，赶忙跑到银行求助。

　　见老人情绪激动，大堂经理第一时间将她引导至休息区，递上一杯温水，轻声安抚：“阿姨您别着急，慢慢说，我们一定帮您查清楚。”

　　随后，工作人员耐心为王阿姨查询账户明细，逐笔核对交易记录，结合她的手机操作场景，细致解释每一笔资金的来源与去向，明确告知她账户内并无异常支出，也没有被骗。

　　然而，王阿姨依旧心存顾虑，反复追问：“真的没事吗?我还是不放心。还有什么办法吗?打110能解决吗?”

　　为彻底打消老人的疑虑，银行工作人员征得王阿姨同意后，立即联系了辖区派出所，简要说明情况。民警很快赶到网点，现场为王阿姨开展反诈知识科普。民警用通俗易懂的语言，讲解电信诈骗的常见套路，结合她误点链接的操作场景，一一分析风险点，耐心解答她的每一个疑问。专业而温和的判断，终于让王阿姨彻底放下了心。

　　看着民警和银行工作人员细致入微的讲解，王阿姨紧紧握住工作人员的手，连连道谢：“多亏了你们，不然我这心一直揪着，真是太感谢了!”

　　一次误点链接的虚惊，一场银警联动的接力。农行济南历山北路支行相关负责人表示，此次事件的妥善处理，不仅体现了银行“以客户为中心”的服务温度，更展现了银警协作守护群众财产安全的实效。下一步，支行将持续深化银警联动机制，常态化开展反诈宣传与风险排查，用有温度的服务、有力度的守护，筑牢金融安全防线，切实守护好老百姓的“钱袋子”。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢