农行济南天桥北园支行：暖心服务无国界，贴心帮扶显担当

　　语言不通、业务难办，这是不少外国友人在异国他乡遇到的现实困扰。近日，一位外国友人走进农行济南北园支行，手持港币想要兑换人民币用于日常消费。由于不会说中文，他神情焦急，反复比划着表达自己的需求，一时不知如何是好。

　　网点大堂工作人员见状，立刻主动上前，热情接待了这位外国友人。借助手机翻译软件，工作人员耐心与他沟通，很快了解了兑换需求。在安抚好客户情绪后，工作人员细致告知：本网点暂未开通外币兑换业务，无法直接办理港币兑换人民币，同时用简洁易懂的语言，讲解了外币兑换的办理条件与合规要求。

　　为了不让客户多跑冤枉路，工作人员全程态度温和、耐心细致，没有丝毫推诿。通过实地查询周边银行网点信息，工作人员告知客户可正常办理外币兑换业务的银行名称，并清晰指引前往路线，耐心说明办理所需携带的证件，细心解答客户提出的各类疑问，一步步帮客户理清办理流程。

　　贴心周到的服务，彻底打消了外国友人的焦虑。他连连点头致谢，对农行员工热情负责、耐心细致的服务赞不绝口。

　　一次跨语言的沟通，一场暖心的指引。农行济南北园支行相关负责人表示，服务无国界，真情暖人心。支行将继续秉持“客户至上”的理念，用有温度、有态度的服务，跨越语言障碍，展现农行员工的良好职业素养与暖心服务形象，让每一位走进网点的客户都能感受到尊重与关怀。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢