农行济南无影山北路支行：误点链接被扣款，耐心追回暖人心

　　“多亏了你们帮忙，不然我这养老钱可就没了!”近日，在农行济南无影山北路支行营业大厅，一位六旬老人紧紧握着工作人员的手，激动得连声道谢。

　　当天，这位老人焦急地走进网点，称自己银行卡里的钱被扣了两笔，怀疑遭遇了网络诈骗。工作人员见状立即上前安抚，将老人引导至休息区，耐心询问事情经过。

　　原来，五月初，老人手机上收到一条陌生短信，出于好奇点击了链接，并按页面提示进行了几步操作。没过多久，他查询账户时发现一笔数百元的资金被划走，备注为某保险公司投保费用。老人表示自己从未主动购买过任何保险产品，对这笔扣款完全不知情，心里又急又慌。

　　了解情况后，工作人员一边安抚老人情绪，一边仔细查看账户流水，帮助老人回忆点击链接后的具体操作步骤。凭借经验，工作人员判断这很可能是一起诱导投保的营销陷阱。虽然并非银行直接责任，但工作人员没有丝毫推脱，而是主动承担起“帮老人解决问题”的责任。

　　随后，该行员工立即帮助老人致电涉事保险公司，耐心说明情况，明确指出老人在不知情、非自愿的情况下被诱导操作，属于无效投保。经过积极沟通和有效举证，保险公司很快确认了问题所在，当天便将全部扣款如数退还至老人账户。看着当天就追回来的钱，老人激动不已，连连道谢。

　　农行济南无影山北路支行相关负责人表示，帮助客户守好“钱袋子”是金融机构的应尽之责，尤其对防范意识相对薄弱的老年群体，更需要多一分耐心、多一分细致。下一步，该行将继续践行“金融为民”的服务理念，用心用情解决好群众急难愁盼问题，做百姓身边有温度、可信赖的银行。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢