深耕适老：建行济南明湖支行的“善建重阳”实践

　　随着人口老龄化进程加快，如何为老年群体提供便捷、安全的金融服务，成为银行业面临的重要课题。位于济南老城区的建行济南明湖支行，周边老旧小区密集、老年客户占比突出。面对这一现实，该行深耕“善建重阳”适老服务品牌，通过不断优化升级硬件设施、主动上门服务以及“张富清金融服务队”的温情陪伴，为银发族构筑起一道有温度的金融防线。

　　明湖支行的适老化改造注重持续优化。网点入口处设置了无障碍通道，方便轮椅通行;厅堂内配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等便民设施，并设有爱心专座与优先服务窗口。该行不断升级硬件设施，从细节入手优化动线布局与服务环境。这些持续改进正是“善建重阳”品牌理念的具象体现——适老服务不只停留在口号，而是落实到每一处触手可及的便利之中。

　　针对高龄、失能、因病卧床等无法亲临网点的特殊老年群体，明湖支行主动将服务延伸至客户家中。工作人员携带移动智能设备，定期为老人办理社保卡激活、密码重置、账户挂失等业务。从春风吹进九旬老人家门，到用耐心化解老人的燃眉之急，每一次上门都是一次温暖的抵达。仅今年以来，该行已累计开展适老化上门服务二十余次，真正做到“让服务多跑路，让老人少跑腿”。

　　在明湖支行，适老服务已从“被动办理”升级为“主动关怀”。一支以老英雄张富清命名的金融服务队活跃在厅堂与社区之间。他们用家常话为老人讲解金融术语，耐心指导自助设备操作，在严守合规底线的前提下灵活响应长者需求。老花镜递上的那一刻、搀扶落座的那一手、临别时反复叮嘱的那一句——这些细微之处，正是张富清先进事迹和优秀品格在金融服务中的生动写照。

　　通过硬件与软件的双重深耕，建行济南明湖支行正以“善建重阳”品牌为依托，将金融赋能与情感关怀深度融合，为泉城老年群体的幸福养老持续注入金融温度，践行国有大行的责任担当。

作者：张思洁   编辑:张晓艳   值班主任：李欢