农行济南堤口路支行：暖心服务解民忧 金融温情暖桑榆

　　民生无小事，服务见初心。农行济南堤口路支行始终坚守金融为民的使命担当，聚焦老年群体办事痛点，将贴心适老服务融入厅堂日常，以耐心、细心、责任心化解客户急难愁盼，用平凡小事传递金融温度，擦亮暖心服务名片。

　　近日，一位年迈老人神色焦急地走进农行济南堤口路支行，想要打印银行卡交易流水、核对账户收支，却因不熟悉智能超柜操作，几番尝试均无法顺利办理。看着陌生的操作界面，老人越发慌乱无助，担心账目出现偏差，急得满头大汗、手足无措。

　　厅堂工作人员第一时间留意到老人的窘迫，主动上前轻声安抚，耐心询问业务需求。得知老人因账目存疑前来核对流水后，工作人员全程贴心陪护，放慢语速、手把手指导操作，从插卡核验、功能选择到流水打印，每一步都细致指引、全程陪同。

　　流水打印完成后，工作人员并未止步，而是陪着老人逐笔梳理收支明细，用通俗的语言讲解交易记录，耐心解答每一处疑问，帮助老人厘清账目、消除疑虑。看着清晰完整的流水单，老人紧锁的眉头终于舒展，悬着的心彻底放下，接连向工作人员道谢，言语间满是认可与感激。

　　细微之处显风范，点滴服务暖民心。一张薄薄的流水单，承载着客户对资金安全的牵挂;一次暖心的帮扶，彰显着国有银行的责任担当。面对数字化时代的“数字鸿沟”，农行济南堤口路支行始终坚持主动服务、温情服务、便民服务，用贴心陪伴消除障碍，用专业服务守护安心，让老年客户尽享便捷与温暖。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克