农行平阴县支行：三百元的暖心守护，让误会温柔化解

　　清晨的农行平阴县支行营业室，人来人往，暖意融融。一位大叔步履匆匆、神色焦急地走进大厅，脸上满是困惑与不安，径直找到了大堂经理。

　　“姑娘，你快帮我看看，我银行卡里平白无故少了三百多块钱!”大叔语气焦急，反复说道自己近期没有任何消费、转账操作，密码也只有自己一人知晓，从未告知家人亲友，银行卡更是随身携带，没有外借过，好好的积蓄莫名被扣，让他心里又慌又纳闷，生怕账户出现安全问题。

　　看着大叔焦虑的模样，大堂经理立刻放缓语速，温柔安抚老人的情绪，耐心劝慰他不要着急，承诺一定会帮忙查清钱款去向、解决问题。待大叔心情稍稍平复后，工作人员细心引导大叔打印了近期的账户交易流水，一笔一笔仔细核对交易记录。

　　细细核查过后，终于找到了扣款的源头，这笔莫名消失的钱款，是被一家保险公司代扣的费用。面对查询结果，大叔更是一头雾水，再三确认自己从未主动购买过该公司的任何保险产品，也从未签署过任何扣费协议，完全不清楚这笔扣款的由来。

　　为了尽快帮大叔解决难题，免去他来回奔波的麻烦，大堂经理主动靠前、全程代办，对照流水信息拨通了保险公司的官方客服电话，耐心与工作人员沟通核实。经过细致查证得知，大叔此前在浏览网络信息时，无意间点击领取了低价保险福利，因未留意页面小字条款，被动开通了自动代扣续保服务，这才出现了莫名扣费的情况。

　　摸清事情原委后，工作人员全程协助大叔说明情况、提交退费申请，耐心对接各项流程。在贴心高效的协助下，保险公司顺利为大叔办理了退保业务，被扣的三百多元钱款也第一时间原路返还到银行卡中，同时帮大叔关闭了自动代扣权限，彻底杜绝后续隐患。

　　看到失而复得的钱款，心头的疑惑和担忧彻底消散，大叔脸上露出了释然的笑容，连连对大堂经理的耐心、细心与负责表示感谢。

　　一笔小小的扣款，一次暖心的相助。银行的服务，从来不止是冰冷的业务办理，更是藏在细微处的真诚守护。农行平阴县支行始终以耐心倾听诉求、以细心排查难题，用平凡的暖心服务，守护每一位客户的财产安全，温暖每一位群众的方寸心田。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克