农行平阴榆山路支行：延时服务守初心 温情还贷暖民心

　　金融服务有温度，暖心护航零距离。近日，农行平阴榆山路支行立足“以客户为中心”的服务理念，聚焦贷款客户还款急难愁盼问题，主动开启延时服务，加班为还款日将至、匆忙赶来的客户办理贷款还款业务，用耐心、细心与责任心化解客户征信焦虑，以有温度的金融服务，践行国有大行金融为民的初心使命，收获客户由衷称赞。

　　当日傍晚，榆山路支行网点已经结束正常营业，大堂工作人员正有序完成当日业务收尾、设备盘点、账务核对等工作，准备关闭网点大门。这时，一位神色慌张、步履匆匆的客户快步跑进网点，语气十分焦急：“麻烦你们帮帮忙，我今天贷款到期，白天工作太忙完全忘记了还款，现在马上就要过还款日了，一旦逾期会影响个人征信，对我以后买房、办信贷业务影响太大了，能不能麻烦你们帮我办理一下还款?”

　　看着客户满脸焦急、手足无措的模样，网点负责人第一时间上前安抚客户情绪，让其放宽心，明确告知农行会全力协助解决还款难题。虽然早已过下班时间，但工作人员深知个人征信记录关乎客户日常生活与各类金融业务办理，哪怕一天逾期，都会留下不良征信记录，直接损害客户切身权益。为此，榆山路支行全体在岗工作人员毫不犹豫放弃下班休息时间，即刻重启业务系统，专为该客户开通还贷业务绿色通道。

　　沟通中工作人员详细了解到，该客户平日里从事体力工作，日常工作繁忙且作息不规律，一直疏忽了贷款还款日，等猛然想起还款事宜时，早已错过网点正常营业时间。同时客户年纪偏大，对智能手机操作不熟练，不会使用手机银行线上还款功能，又担心自行线上操作出错导致还款失败，万般无奈之下，只能抱着试一试的心态急忙赶往农行榆山路支行求助。

　　针对客户不会线上还款、害怕征信逾期的双重困扰，柜面工作人员快速核对客户贷款信息、个人身份资料，全程简化非必要流程，以最快速度高效办理线下还款业务，最大限度缩短客户等待时间;业务办理间隙，工作人员又俯身耐心手把手教学，一步步指导客户熟悉农行手机银行一键还款、还款日短信提醒、贷款账单查询等基础功能，用通俗易懂的语言细致讲解贷款逾期危害、征信相关常识以及日常还贷避坑要点。

　　短短十分钟，客户全部贷款还款业务顺利办结，贷款资金成功扣款入账，彻底规避了逾期产生不良征信的风险。得知自己成功按时完成还款，不会留下征信污点后，客户悬着的心终于放下，长舒一口气，紧紧握住工作人员的手连连道谢：“太感谢榆山路支行的各位工作人员了，本来以为今天肯定逾期，心里又着急又后悔，没想到你们下班了还专门留下来帮我办业务，还耐心教我怎么手机还款，农行不愧是老百姓信赖的银行，服务真的太暖心了!”

　　一直以来，个人贷款还款业务事关客户征信切身利益，也是群众日常金融服务中最关切的业务。农行平阴榆山路支行始终拒绝流程化、冷冰冰的机械服务，坚持以人为本、客户至上，常态化落实延时服务、弹性服务机制。针对辖区内上班族、中老年客户、个体经营户等不同群体还贷痛点，精准解决客户遗忘还款日、不会线上操作、临时资金周转紧张等各类难题，用有温度的金融服务解决群众燃眉之急。

　　日常工作中，榆山路支行始终坚守金融服务初心，面对下班时段紧急业务、老年客户特殊业务、群众应急金融需求，始终做到服务延时、暖心不延时，严守业务合规底线的同时，灵活优化服务举措，坚决杜绝卡点下班、生硬推诿客户的情况，把群众的小事当作自己的大事，守护好每一位客户的金融信用。

　　细微服务彰显大行担当，点滴温情践行服务初心。下一步，农行平阴榆山路支行将持续聚焦周边居民、小微企业主等客群的高频金融需求，持续优化服务流程、延伸服务时长、升级便民服务举措，把暖心服务融入每一笔基础业务、每一次客户接待之中，以专业金融能力护航群众资产与征信安全，持续擦亮农行“百姓身边暖心银行”的服务品牌。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克