农行济南药山支行：上门服务解民忧 温情金融暖夕阳

　　一通急促的电话，打破了农行济南药山支行午后的宁静。“我父亲的社保卡密码忘了，可他今年八十三了，现在在医院里……”电话那头，客户的声音满是焦急与歉意。“您别急，把地址留给我，我们上门办。”二十分钟后，客户经理便携带移动营销设备，匆匆赶往医院。这样的上门服务，网点每月都会遇到数次。

　　病房里，老人看到银行工作人员到来，挣扎着想坐起身来。客户经理赶忙上前轻扶：“大爷，您躺着就好，不用起来。”随后，客户经理将设备手持在老人视线可及处，逐一完成核对身份证、填单、拍照、设置密码等环节。每一步操作，客户经理都轻声细语地耐心解释：“大爷，这张卡以后养老金就发在这里，去药店买药也能用。”“密码您设一个记得住的，千万别写在卡上。”见老人听力不佳，客户经理便俯身凑近，反复叮嘱两三遍。核对信息时，老人双手微颤，签字笔迹有些歪斜，客户经理微笑宽慰：“没关系，能认出是您的笔迹就行。”前后不到十五分钟，业务便顺利办妥。临别前，客户经理还细致讲解了如何用手机银行帮老人查询余额。老人紧紧握住客户经理的手，眼眶泛红：“没想到，银行还能到医院来……你们比亲儿子还细心。”客户经理笑着摆摆手：“大爷，这是我们应该做的。以后有需要，随时打电话。”临出门时，家属一路送到电梯口，连声道谢：“太感谢了，真是帮了我们大忙。”

　　这样的“上门服务”，在农行济南药山支行是工作日常，对急需帮助的老年客户而言，却是雪中送炭。金融不只流转于柜台方寸之间，更应温暖千家万户。当服务的“最后一公里”化为“零距离”的温情守护，每一位步履蹒跚的老人都能感受到——这个时代，未曾将他们遗忘。用心服务，不在响亮的口号里，而在每一次俯身倾听、每一刻细心陪伴之中。农行济南药山支行将继续秉持“客户至上”的服务理念，以更贴心、更便捷的适老化举措，为老年群体撑起金融关爱的温暖晴空。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克