农行济南历山北路支行：暖心兑零钱 服务有温度

　　优质金融服务，藏于细微之处，显于暖心之举。农行济南历山北路支行始终秉持以客户为中心的服务理念，用贴心、高效、有温度的服务，切实解决群众急难小事，温暖每一位客户。

　　近日，一位老年客户提着沉甸甸的一袋零钱，走进农行济南历山北路支行，面露难色地向工作人员咨询零钱兑换业务。据老人介绍，袋中零钱都是自己日常劳作积攒所得，因长期存放，不少纸币已出现破损、褶皱、脏污，硬币也零散混杂，日常使用十分不便，多方求助无果后，专程来到银行寻求帮助。

　　了解情况后，网点工作人员立即热情接待，耐心安抚老人情绪，主动为其取号并引导至柜台办理，贴心告知老人无需担心，只要符合兑换标准，银行会依规全额办理。

　　这袋零钱数量繁杂，包含数百枚硬币与近百张破损纸币，且大部分污损纸币无法通过设备核验，全程只能依靠手工逐张鉴伪、逐笔清点、分类整理。面对繁琐耗时的工作，工作人员没有丝毫懈怠，始终认真细致、有条不紊地开展清点，专注核对每一张纸币、每一枚硬币，确保金额分毫不差。

　　经过近四十分钟的细致梳理与精准核验，工作人员高效完成了全部零钱的清点与兑换，将崭新平整的足额纸币交到老人手中。看着手中焕然一新的钱款，老人紧锁的眉头缓缓舒展，脸上露出欣慰的笑容，对网点贴心高效的服务连连称赞。

　　服务无小事，细微见初心。零钱兑换虽是一件平凡小事，却是群众实实在在的民生需求。农行济南历山北路支行始终将客户需求放在首位，用心倾听客户诉求，用情解决客户难题，以实际行动践行“客户至上”的服务承诺。

　　“心中有客户，服务暖人心”从来不是一句口号，而是全体农行员工恪守的服务准则。未来，该行将持续深耕服务细节、优化服务品质，聚焦群众日常金融需求，以更贴心、更便捷、更暖心的金融服务，传递农行温度，打造让群众放心、让客户信赖的温情金融阵地。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克