农行平阴桥口支行：延时服务暖人心 贴心解困显担当

　　金融服务无小事，温情服务不打烊。近日，农行平阴桥口支行大堂经理林啸在下班巡检期间，主动为滞留客户排忧解难，以专业、贴心的延时服务，切实解决客户燃眉之急，用实际行动诠释了金融工作者的责任与温度。

　　当日网点营业结束，工作人员完成全部业务办理、关闭对外窗口后，大堂经理林啸按照惯例开展每日收尾巡检工作。就在此时，她注意到网点门外有一位客户神情焦急，不断轻敲门窗，看起来十分焦灼。见状，她立即上前核实情况，主动开启卷帘门接待客户。

　　经了解，客户赵女士下班后专程赶来，急需通过银行卡转账为孩子缴纳学费，却不慎因操作失误导致银行卡密码被锁定，无法完成交易。眼看缴费事宜迟迟无法办理，赵女士万分着急，一时间手足无措。

　　了解清楚客户的紧急诉求后，林啸一边耐心安抚赵女士的情绪，缓解其焦躁的心情，一边结合业务规范，手把手细致指导赵女士操作手机银行，全程耐心讲解每一个操作步骤，协助其顺利完成银行卡密码解锁。整个过程高效便捷，免去了客户再次跑腿的麻烦。

　　业务问题解决后，林啸并未草草结束服务。考虑到赵女士日常有转账缴费等高频金融需求，她趁热打铁，向其详细介绍了我行手机银行转账缴费、余额查询、生活充值等便民便民功能，讲解线上业务便捷办理的优势，帮助客户更好地掌握线上金融工具，后续可足不出户办理各类基础业务。

　　原本眉头紧锁、满心焦虑的赵女士，在问题顺利解决后彻底舒展了眉头，对我行工作人员延时值守、热心尽责的服务态度连连致谢。

　　细微之处见初心，点滴服务暖民心。此次暖心服务场景，是我行深耕普惠金融、践行优质服务的缩影。未来，农行平阴桥口支行将持续立足客户需求，坚守服务初心，不断优化服务细节、提升服务质效，用专业的业务能力、暖心的服务姿态，为广大客户提供更贴心、更便捷、更有温度的金融服务。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克