农行济南天桥支行营业室：岁月不老农情相伴，适老化服务让金融更有温度

　　在数字化浪潮席卷金融业的今天，老年群体面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。农行济南天桥支行营业室始终将目光投向那些不习惯智能手机、看不清小字、行动不便的老年客户，从硬件设施、服务流程、人文关怀三个维度全面升级适老化服务，致力于让每一位老年客户都能安心、舒心地办理业务。

　　走进农行济南天桥支行营业室，适老化细节处处可见。无障碍通道确保轮椅顺畅通行，厅堂内低柜自助设备、智能语音叫号系统一应俱全，等候区整齐摆放着老花镜、放大镜、拐杖夹、轮椅、医药箱等便民物品。座椅均安装扶手和“一键呼叫”按钮，从每一个细微处筑牢安全防线。叫号机特设“老年Z序列”，“尊老专窗”为老年客户提供优先办理服务，让老年人不再为排队等候而烦恼。

　　在服务流程上，该行推行“向前一步，多问一句”的服务理念，大堂经理看到老人进门，主动上前搀扶、全程陪同。针对老年人行动不便的实际困难，推出“上门办、陪同办、预约办”的“三办服务”，持续完善无障碍改造，确保适老服务全覆盖、无死角。

　　与此同时，农行济南天桥支行营业室将金融知识宣教作为适老服务的重要一环，定期走进社区和老年大学，通过情景剧场、防诈短视频等生动形式，向“银发族”揭秘养老诈骗新套路，帮助老年客户提升防骗识诈能力。农行手机银行同步推出大字版界面，整合医疗挂号、社保查询、水电缴费等常用功能，让老年人足不出户也能享受便捷的线上服务。

　　科技可以很冷，但服务必须很暖。适老，不止于硬件升级，更是一份从心出发的陪伴。农行济南天桥支行营业室将继续以更有温度、更接地气的适老化服务，守护好每一位老年客户的金融需求，让“岁月不老，农情相伴”成为实实在在的承诺与行动。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克