暖心服务解民忧 农行平阴县支行联动加急兑付群众“救命钱”

　　近日，一名客户急匆匆来到农行平阴榆山路支行，办理存单取现业务。经网点工作人员核查，该存单为客户家中老人在农行平阴桥口支行开立，且存单设置无支控方式，按照业务规定，仅可在存单原办理网点办理支取业务。

　　现场客户万分焦急，向工作人员说明情况：老人目前正在医院住院接受治疗，此次支取的钱款是老人治病的“救命钱”，病情紧急、资金取用刻不容缓，无法前往原网点办理业务。

　　群众之事无小事，急事难事快办结。了解到客户的特殊紧急情况后，榆山路支行内勤行长第一时间启动应急服务机制，先耐心安抚客户焦虑情绪，详细梳理可行解决方案，打消客户顾虑，同时迅速对接支行运营财会部张慧娟经理，积极沟通协调箱包下解等相关事宜。为最大限度压缩业务办理时间，与桥口支行内勤行长取得联系，紧急协调跨网点业务办理支持。

　　接到联动通知后，桥口支行内勤行长与客服经理火速响应，主动放弃周末休息时间，赶赴榆山路支行完成异地签到、业务核验等一系列流程。各岗位人员紧密配合、高效衔接，全程提速办结业务，最终在当日13时57分为客户顺利兑付钱款，及时解决了客户的燃眉之急。

　　金融有温度，服务暖人心。此次跨网点紧急联动服务，是农行平阴县支行践行金融为民初心的生动缩影。下一步，农行平阴县支行将始终坚守“客户至上，始终如一”的服务理念，聚焦群众急难愁盼问题，持续优化便民服务举措，完善应急服务机制，以高效、贴心、暖心的金融服务，切实为群众办实事、解难题，用责任与温度守护群众金融需求。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克