农行平阴孝直支行：夏日里的清凉服务

　　进入夏季，骄阳似火，午后的气温直逼 38 度。农行平阴孝直支行的营业厅里，刚送走一批客户，内勤主管小万正准备喝口水歇口气，一位神色焦急的中年男子就满头大汗地冲了进来。"您好，我想咨询一下，能不能帮我母亲改一下银行卡的预留手机号?" 王先生一边擦着汗一边急切地问。小万微笑着接待："先生您好，预留手机号变更属于重要实名制业务，按照规定需要客户本人携带身份证前来办理的。"听到这话，王先生的脸色更加焦急了："这可怎么办啊!我母亲今年 86 岁了，去年中风后就一直瘫痪在床，根本下不了楼。这大夏天的，天气这么热，路上又晒，根本没法出门啊!可是不变更手机号，她的养老金到账收不到通知，医保报销也受影响，我们一家人都急坏了!"

　　看着王先生焦急的神情，小万一边安抚他的情绪，一边快速思考。合规是底线不能突破，但客户的实际困难也必须解决。她当即做出决定："王先生您别着急，我们可以上门服务。您留下地址，我们现在就带设备去家里为老人办理。""真的吗?那真是太感谢了!" 王先生激动得连连道谢。小万立即协调两名同事，带上移动终端、身份证读卡器等设备，顶着炎炎烈日出发了。车子行驶在滚烫的路面上，车内空调开到最大也挡不住窗外的热浪。

　　来到王先生家中，卧床的老人看到银行工作人员顶着高温专程上门，老人激动地想要坐起来。小万连忙上前扶住："大娘您别动，躺着就好。"她半蹲在床边，耐心地向老人说明办理流程，扶着老人的手完成身份核验、指纹采集和签字确认，全程尽量让老人保持最舒适的姿势。不到十分钟，业务就顺利完成了。

　　"好了大娘，以后您的账户有任何变动，手机都会及时收到短信了。" 小万又帮老人测试了短信提醒功能，确认一切正常。

　　老人握着小万的手，眼眶湿润地说："这么热的天，还让你们跑一趟，农行的服务真是太贴心了!"

　　回去的路上，热浪依旧，但每个人的心里却充满了成就感。对农行人来说，合规是底线，服务是温度，在坚守原则的同时，用贴心服务解决老百姓的实际困难，就是这个夏天最清凉的慰藉。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克