农行济南历山北路支行：无障碍服务有温度 金融温情暖人心

　　金融服务无小事，温情服务暖民心。农行济南历山北路支行始终坚守为民服务初心，聚焦特殊群体金融需求，持续优化无障碍服务举措，以细致贴心的实际行动，传递国有银行的责任与温度。

　　近日，一位乘坐轮椅的客户独自来到支行办理业务。由于行动受限，客户出行本就多有不便，进入营业厅更是面临诸多困难。厅堂工作人员第一时间发现客户，立刻快步上前主动帮扶，小心推送轮椅，引导客户经由无障碍通道顺利进入营业厅。从进门到落座，工作人员全程动作轻柔、耐心细致，极大缓解了客户的局促与不安。

　　进入厅堂后，工作人员俯身贴近客户，轻声询问业务需求。考虑到客户行动不便，网点随即开启绿色通道，安排专人提供一对一专属服务。业务办理过程中，工作人员主动放慢语速、简化专业术语，逐条清晰告知业务流程和注意事项，细心协助客户核对信息、完善资料，最大限度减少客户的操作负担和往返麻烦。

　　整个服务过程高效有序、温情满满，既满足了特殊客户的实际需求，也给予其充分的尊重与关怀。业务办结后，客户对支行贴心周到的无障碍服务连连称赞，感慨道：“没想到银行能为我想得这么周全，心里特别暖。”

　　细微之处显担当，点滴服务暖人心。下一步，农行济南历山北路支行将持续深耕普惠金融服务，不断完善适老、助残便民服务细节，优化无障碍服务体系，用心用情解决特殊客户群体办事难题，让每一位客户都能享受到有温度、有速度、有品质的金融服务。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克