农行济南无影山北路支行：厅堂服务融反诈 守护群众钱袋子

　　近日，在农行济南无影山北路支行营业大厅内，不少等候办理业务的客户利用间隙，接受了一场“一对一”的金融反诈微宣讲。大堂员工主动来到客户身边，手持反诈宣传折页，用通俗易懂的语言，面对面讲解防范贷款催收短信诈骗、规范信用卡注销等实用金融知识，将风险提示送到群众身边。

　　针对近期高发的虚假贷款催收短信骗局，工作人员结合折页内容，细致拆解四类典型诈骗陷阱：一是假冒银行网站诱导客户点击链接，登录高仿页面盗取银行卡信息;二是冒充催收人员以“起诉”“上征信”等话术制造恐慌，诱导向私人账户转账;三是假意提供停息挂账、债务重组服务，收取高额手续费后失联;四是套取身份证、住址等隐私信息倒卖牟利。员工紧扣客户短信辨别能力较弱、易因债务焦虑轻信陌生信息的特点，反复叮嘱大家牢记“核实渠道要正、资金往来要清、个人信息要护”三大准则，绝不向陌生私人账户转账，不点击不明短信链接，遇事多与家人沟通或直接到银行网点核实。

　　与此同时，工作人员还同步普及了信用卡注销规范流程，提醒客户注销卡片必须通过银行官方客服、手机银行或线下网点办理，切勿轻信第三方代办;注销前须结清全部欠款、妥善处理积分及溢缴款，销卡后及时剪碎芯片和磁条，杜绝卡片信息泄露引发次生风险。

　　等候间隙的一对一宣讲，形式灵活、接地气，不占用客户额外时间，既缓解了等候焦虑，又实现了反诈知识的精准传递。下一步，农行济南无影山北路支行将持续依托厅堂等候服务场景，常态化开展金融反诈宣教，以细微贴心的服务举措筑牢群众金融安全防线，用心守护好每一位客户的“钱袋子”。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克