农行济南杆石桥支行：暖心服务架起两岸“连心桥”

　　近日，农行济南杆石桥支行迎来了一位来自中国台湾的江女士。她此次来大陆游玩，因出行消费需要想办理银行卡，却对相关流程和所需材料不太熟悉。网点工作人员凭借专业贴心的服务高效完成了业务办理，赢得了江女士的由衷感谢。

　　当天上午，大堂经理主动接待了略显忐忑的江女士。在得知她仅携带了台湾居民往来大陆通行证后，立即向其详细讲解了农行针对台湾同胞的开户政策，明确告知该通行证可作为有效身份证件办理开户业务，彻底打消了江女士的顾虑。

　　为减少江女士的等候时间，大堂经理快速引导她至专属窗口，并提前协助整理资料、核对信息。窗口客服经理操作熟练，严格按照规范核验证件、询问相关信息，同时细致讲解了银行卡的使用范围等注意事项，确保江女士能够熟练使用。

　　仅用了十余分钟，工作人员便将银行卡交到江女士手中，并叮嘱她妥善保管卡片密码及咨询渠道。江女士对此十分满意，紧握着工作人员的手致谢道：“原本担心手续会很繁琐，没想到你们的服务这么贴心高效，彻底解决了我在大陆游玩的支付难题，真是太感谢了!”

　　金融服务无小事。近年来，农行济南杆石桥支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，积极落实金融政策，不断优化服务流程、强化员工业务培训，切实为台胞在大陆的出行、工作和生活提供了便捷的金融支持。

编辑:张晓艳   值班主任：颜甲