农行济南杆石桥支行：贴心服务高龄老人

　　近日，农行济南杆石桥支行上演了暖心一幕。一位年逾九旬的李爷爷独自来到网点办理定期存款转存业务，柜台客服经理用耐心与温情化解了沟通难题，赢得了老人的由衷称赞。

　　当天上午，李爷爷拄着拐杖缓缓走进大厅。大堂经理见状立即上前迎接，经询问得知老人想要办理一笔到期的定期存款转存业务。然而，李爷爷年事已高，不仅嗓子沙哑说话不清楚，听力也明显下降，交流存在较大困难。

　　面对这一情况，柜台客服经理没有丝毫的不耐烦。她主动提高音量、放慢语速，一字一句地向老人重复确认业务信息，同时仔细倾听老人沙哑的话语，反复核对每一个细节。遇到老人听不清的地方，她便耐心重复，直到老人点头确认。从核对存款金额到确认存期，从签字环节到设置密码，每一个步骤客服经理都耐心引导、细致讲解，用加倍的耐心和加倍的细心，架起了一座跨越年龄与听力的沟通桥梁。

　　业务办理完毕后，李爷爷虽然言语不便，但脸上洋溢的笑容和连连竖起的大拇指已经说明了一切。他拉着客服经理的手，用沙哑的声音努力说出“谢谢”二字，简单的话语饱含着对农行服务的满满认可。

　　一直以来，农行济南杆石桥支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将优质服务融入每一个细节。针对老年客户等特殊群体的需求，支行不断优化服务流程、提升服务温度，用实际行动践行金融为民的责任担当。无论是上门服务解民忧、零钱清点暖民心，还是此次耐心服务高龄老人，都彰显了农行服务的温度与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：颜甲