农行济南稼轩支行：延时服务暖人心 温情服务不打烊

　　褪去白日喧嚣，农行济南稼轩支行结束了一天的常规营业，工作人员正有序整理账务、收尾当日工作。就在此时，一位神色焦急的市民匆匆赶来网点，向工作人员求助。

　　经了解，这位市民家中孩子刚入学，急需办理银行卡用于缴纳校园餐费。由于日常需要照顾孩子、务工忙碌，白天始终无暇前往银行办理业务，只能趁着傍晚抽空赶来，眼看网点即将下班，心中十分焦急。

　　了解情况后，网点工作人员当即决定开启延时服务，主动为客户延后下班时间，耐心安抚客户焦虑情绪，快速启动业务办理流程。业务办理过程中，柜面工作人员全程贴心引导，细致指导客户填写资料、核对身份信息，逐一讲解银行卡使用规范、资金安全及缴费注意事项。考虑到客户不熟悉线上代扣操作，工作人员手把手示范校园餐费代扣办理流程，确保客户听得懂、学得会、用得放心。与此同时，大堂经理主动递上温水，以细致入微的暖心服务，缓解客户奔波劳碌的疲惫。

　　历经半个多小时的耐心办理，银行卡业务顺利办结，彻底解决了客户的燃眉之急。看着办好的银行卡，客户连连致谢，对农行贴心、高效、暖心的延时服务给予高度认可。

　　延时一小步，温情一大步。未来，该行将始终坚守金融为民初心，聚焦群众急难愁盼，持续优化服务举措、延伸服务温度，用有速度、有温度、有质感的金融服务，切实把便民实事办细、办好、办实，全力打通金融服务“最后一公里”。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克