农行济南东郊支行：上门服务暖桑榆 金融服务零距离

　　金融有爱，服务暖心。近日，为切实解决特殊群体办事难题，践行“金融为民”初心使命，农行济南东郊支行聚焦老年客户实际需求，将贴心、高效的普惠金融服务送到群众家门口、心坎上，获得群众赞誉。

　　几天前，黄大爷焦急来到网点求助。经工作人员耐心安抚、细致询问后得知，黄大爷想要为98岁高龄、行动不便的母亲办理存折密码重置及取款业务，根据业务办理规范，存折密码重置业务需本人到场核验身份，无法通过线上渠道办理，这让年迈的黄大爷手足无措、万分焦急。

　　考虑到老人卧床无法出行的特殊情况，为切实为民解忧，支行第一时间启动特殊客户专属服务机制，安排工作人员携带移动办公设备，跟随黄大爷上门提供专属服务。

　　抵达客户家中后，工作人员全程耐心细致、温柔周到，认真核对客户身份信息，细致讲解业务办理流程，同步安抚老人情绪。在严格遵守业务操作规范的前提下，高效完成身份核验、密码重置、账户解锁等全部业务流程，仅十余分钟便解决了客户的燃眉之急。

　　业务顺利办结后，黄大爷连连向工作人员致谢：“老年人办事处处受限，感谢银行贴心的上门服务，省去了我来回奔波的麻烦，真的太暖心、太便民了!”

　　细微服务彰显担当，点滴温情传递初心。该行表示，将持续优化适老化、便民化金融服务举措，深耕普惠金融、细化服务细节，用脚步传递金融温度，用真心践行服务使命，全力打造有温度、有情怀、有担当的百姓暖心银行。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢