农行济南太平支行：绿色通道暖人心 助残服务显担当

　　近日，中国农业银行济南起步区分行太平支行快速启动特殊群体服务绿色通道，为一名行动不便的残障客户优先办理银行卡密码重置业务。全程专人对接、流程高效顺畅，以细致贴心的服务化解客户办事顾虑，切实保障特殊群体金融服务权益，赢得了客户及家属的一致好评。

　　事发当日，该客户在家属陪同下步入网点营业厅。大堂工作人员第一时间察觉到客户行动不便，立即主动上前搀扶接应，直接引导至爱心服务窗口就座，免去排队等候环节，优先为其受理业务。

　　业务办理过程中，柜面工作人员充分考虑客户的沟通与行动特点，全程放慢语速、耐心引导，用通俗易懂的语言逐一讲解密码重置的业务规则与操作流程，协助客户逐步完成身份核验、信息采集、密码设置等全部环节。整个流程合规严谨、衔接紧凑，仅用时十余分钟便顺利办结全部手续。业务完成后，工作人员还结合客户实际情况，向客户及陪同家属普及了银行卡用卡安全、电信诈骗防范等实用金融知识，提醒妥善保管支付密码与个人敏感信息。

　　“本来还以为行动不便，办业务要折腾好久，没想到这么快就办完了，你们的服务真是太贴心了!” 顺利办完业务的客户向工作人员连连道谢。

　　这一暖心场景，是农行济南太平支行长期聚焦特殊群体金融需求、深耕便民服务的日常缩影。据了解，针对残障人士、高龄老人等特殊客群，网点专门开辟专属服务绿色通道，配齐配全无障碍服务设施，并定期组织一线员工开展特殊群体服务规范与沟通技巧专项培训。网点既可为到店客户提供优先办理、全程陪同的一站式服务，也可根据客户实际需求提供预约上门服务，覆盖密码重置、社保卡激活、账户查询等多项高频民生业务，全方位保障特殊群体平等便捷地享受金融服务。

　　下一步，农行济南起步区分行太平支行将继续坚守 “金融为民、客户至上” 的服务理念，持续优化适残、适老便民服务举措，把有温度的金融服务融入日常业务的每一处细节，切实打通特殊群体普惠金融服务 “最后一公里”，着力打造群众身边可信赖的暖心银行。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏