农行济南槐荫大金支行：骄阳下贴心护航 温情服务轮椅老人

　　正午骄阳似火，一位半身瘫痪的老人在家属陪同下，坐着轮椅艰难抵达农行济南槐荫大金支行网点，老人神色焦灼。厅堂工作人员见状立刻快步上前询问情况，经沟通得知，老人依靠养老金买药维持日常开销，因遗忘银行卡密码造成账户锁定，急需办理密码重置业务。老人子女平日工作繁忙，好不容易抽空陪同老人前来，十分担心午休时段无法办理业务耽误买药。

　　网点当即开启适老化绿色通道，迅速引导老人及家属前往超柜办理。考虑到老人身体不便，工作人员俯身凑近老人耳边轻声沟通，放慢讲解节奏，调整设备摆放位置方便老人操作。面对老人操作迟疑，工作人员反复安抚引导，顺利完成身份核验、密码设置全部流程。业务办结后，困扰老人的难题顺利解决，老人紧紧握住工作人员的手连连道谢。

　　小事见初心，服务显担当。农行济南槐荫大金支行始终聚焦老年、行动不便等特殊群体金融需求，把便民服务落到实处，用耐心细致的暖心服务，彰显国有大行金融为民的温度。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏