农行济南槐荫大金支行：无声沟通有温情，纸笔搭起暖心桥

　　金融服务的温度，藏在一件件平凡小事与细微关怀里。农行济南槐荫大金支行始终用心善待特殊群体客户，以耐心、包容传递国有银行为民服务初心。

　　近日，网点迎来一名聋哑客户，双方无法口头交流，客户仅能依靠手势表达需求，神情局促不安。工作人员见状，立刻拿出纸笔，采用手写文字搭配手势比划的方式，耐心搭建沟通桥梁。工作人员逐条写下业务疑问，等待客户文字回复，反复核对确认业务需求。办理全程则放慢操作节奏，每一步流程均以文字清晰讲解，逐项核对证件信息，最终顺利办结全部业务。业务结束后，客户频频挥手致意，简单的动作传递出十足的认可与信任。

　　一杯温水，一纸文字，轻松跨越语言隔阂。一直以来，农行济南槐荫大金支行坚持平等尊重每一位客户，聚焦特殊群体办事难点，把人文关怀融入厅堂服务全过程。该行持续优化适特殊群体便民服务举措，以细致贴心的暖心服务，践行国有金融机构社会责任。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏