农行济南槐荫大舜支行：窗口搬进百姓家 上门服务守护老年客户

　　“太感谢你们专门跑一趟，解决了我的大难题!”家住辖区的老人紧紧握住农行济南槐荫大舜支行工作人员的手连连道谢。

　　近日，该行接到群众求助，家中高龄老人行动不便，遗忘银行卡密码导致账户无法正常使用。老人身体条件受限，无法亲自前往网点柜台办理业务，家属十分焦急。在核实相关情况后，网点工作人员第一时间启动上门服务流程，携带移动业务设备专程前往客户家中。工作人员现场细致核验客户身份信息，耐心确认老人办理业务的真实意愿，严格按照业务规范完成银行卡密码解锁全部流程。业务办理间隙，工作人员还向老人细致讲解安全用卡知识，提醒妥善保管账户密码，提高电信诈骗防范意识。

　　很多老年客户受身体条件限制，出门办事十分不便。农行济南槐荫大舜支行始终聚焦老年群体特殊金融需求，打破网点柜台服务局限，常态化推出适老上门便民服务，把金融服务送到群众家门口。

　　从营业窗口走进百姓家中，缩短的是服务距离，拉近的是干群民心。农行济南槐荫大舜支行持续完善适老化便民服务举措，主动对接特殊群体金融诉求，用有温度的贴心服务，切实解决群众急难愁盼问题。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏